1. Definities
Capibaira: Capibaira B.V., Sint Nicolaasstraat 26, 1012 NK Amsterdam (KVK 98135139; btw NL868370654B01).
Dienst: de door Capibaira aangeboden SaaS-dienst, bestaande uit web-widget, API en CMS-integratie, inclusief hosting, updates, monitoring en support.
Klant: de contractuele wederpartij (rechtspersoon) die de Dienst afneemt.
Tenant: de afzonderlijke (sub)omgeving van de Klant binnen de SaaS-infrastructuur van Capibaira.
Order Form: de offerte of bestelbon met commerciële afspraken (looptijd, bundels, prijzen, overage-tarieven, etc.).
Content: alle data die de Klant via de Dienst opslaat, aanlevert of laat verwerken.
SLA: de service level agreement van Capibaira.
2. Toepasselijkheid en rangorde
2.1 Deze AV zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en proefperioden.
2.2 Rangorde bij strijdigheid: (1) Order Form, (2) SLA, (3) deze AV, (4) documentatie/FAQ.
2.3 Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk aanvaard.
3. Totstandkoming en duur
3.1 De Overeenkomst ontstaat door digitale ondertekening van een Order Form of door feitelijk gebruik van de Dienst na bevestiging door Capibaira.
3.2 De looptijd is standaard twaalf maanden en wordt stilzwijgend verlengd met gelijke periodes.
3.3 Opzegging dient schriftelijk te gebeuren uiterlijk één maand voor het einde van de lopende termijn.
4. Levering en gebruik
4.1 Capibaira verleent een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
4.2 De Dienst wordt uitsluitend als SaaS geleverd. Er is geen toegang tot broncode.
4.3 Capibaira mag de Dienst wijzigen of verbeteren (bijvoorbeeld beveiliging, performance of gebruikservaring). Voor breaking changes geldt een aankondigingstermijn van dertig dagen en oude API-versies blijven minimaal zes maanden ondersteund.
4.4 Klant is verantwoordelijk voor zorgvuldig gebruik van logins en API-sleutels.
5. Verplichtingen van Klant
5.1 Klant is verplicht:
a) de Dienst te gebruiken conform wet- en regelgeving en deze AV;
b) verantwoordelijk te zijn voor eigen Content en gebruik door eindgebruikers;
c) juiste factuur- en contactgegevens te verstrekken;
d) zich te houden aan technische limieten (API-quota, fair-use).
5.2 Misbruik, waaronder overbelasting of onrechtmatig gebruik, kan leiden tot opschorting.
6. Prijzen en betaling
6.1 Tarieven (abonnement, bundel, overage) staan vermeld in het Order Form en zijn exclusief btw.
6.2 Facturatie vindt vooraf plaats (maandelijks of jaarlijks). Betaling dient binnen dertig dagen te gebeuren.
6.3 Bij overschrijding van de bundel kan Klant kiezen voor een hard cap of pay-as-you-go. Zonder hard cap wordt overgebruik automatisch afgerekend.
6.4 Bij te late betaling is wettelijke handelsrente verschuldigd en mag Capibaira, na herinnering, toegang opschorten.
7. Beveiliging en continuïteit
7.1 Capibaira treft passende maatregelen, waaronder encryptie in transit en at rest, toegangsbeheer, monitoring, logging en back-ups.
7.2 Data worden uitsluitend in de EU opgeslagen en verwerkt.
7.3 Back-ups worden dagelijks gemaakt. RPO: 24 uur. RTO: 8 uur.
7.4 Capibaira kan Content in gehashte of geanonimiseerde vorm onbeperkt cachen voor performance en kostenoptimalisatie. Deze cache bevat geen persoonsgegevens.
7.5 Capibaira verzamelt gebruiksstatistieken en interactiedata uitsluitend op geaggregeerd of niet-herleidbaar niveau.
8. Support
8.1 Supportkanalen en responstijden volgen uit de SLA of het Order Form.
8.2 Feature requests worden beoordeeld naar redelijkheid. De roadmap blijft aan Capibaira.
9. Intellectuele eigendom
9.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, software, modellen en documentatie blijven bij Capibaira of haar licentiegevers.
9.2 Klant behoudt eigendom van eigen Content én van output van de Dienst.
9.3 Klant verleent Capibaira een royaltyvrije licentie om feedback te gebruiken voor verbetering van de Dienst.
9.4 Capibaira mag klantnaam en logo gebruiken als referentie, tenzij Klant schriftelijk bezwaar maakt.
10. Gegevens en persoonsgegevens
10.1 Capibaira verwerkt in de kern van de Dienst geen persoonsgegevens. Cached data, whitelisting van domeinen en telemetrie bevatten geen persoonsgegevens en vallen niet onder de AVG.
10.2 Indien Klant persoonsgegevens in Content opneemt, is Klant daarvoor volledig verantwoordelijk. Capibaira slaat deze persoonsgegevens niet op en verwerkt ze niet buiten de runtime van de Dienst.
10.3 Persoonsgegevens die Capibaira wel verwerkt, bijvoorbeeld voor facturatie, support en klantcontact, vallen onder de reguliere bedrijfsvoering en worden verwerkt als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke conform de AVG.
11. Garanties en aansprakelijkheid
11.1 De Dienst wordt geleverd naar beste kunnen (inspanningsverplichting). Er is geen garantie op foutloze of ononderbroken werking.
11.2 De output van de Dienst is informatief; Klant blijft verantwoordelijk voor controle en gebruik.
11.3 Aansprakelijkheid van Capibaira is beperkt tot directe schade en maximaal de door Klant betaalde vergoedingen in de maand voorafgaand aan het incident.
11.4 Indirecte schade, gevolgschade, winstderving en reputatieschade zijn uitgesloten.
11.5 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Capibaira.
12. Vrijwaring
12.1 Klant vrijwaart Capibaira tegen aanspraken van derden wegens onrechtmatig gebruik van de Dienst of Content door Klant.
13. Overmacht
13.1 Bij overmacht, waaronder cloudstoringen, DDoS, blackouts of natuurrampen, is Capibaira niet aansprakelijk.
13.2 Duurt overmacht langer dan dertig dagen, dan kan ieder het getroffen deel van de overeenkomst beëindigen.
14. Beëindiging en exit
14.1 Bij wezenlijke tekortkoming en uitblijvend herstel na dertig dagen schriftelijke ingebrekestelling kan de andere partij ontbinden.
14.2 Bij einde overeenkomst krijgt Klant een exporttermijn van dertig dagen om Content te downloaden. Daarna kan Content worden verwijderd, behoudens wettelijke bewaarplichten.
15. Slotbepalingen
15.1 Op deze AV is Nederlands recht van toepassing, met uitsluiting van het Weens Koopverdrag.
15.2 Geschillen worden beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam.
15.3 Capibaira mag de overeenkomst overdragen bij fusie of overname. Klant mag dit alleen met schriftelijke toestemming van Capibaira.
15.4 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverkort van kracht.